常見問題

現在訂購，何時可以收到商品及配送方式?

店到店：

1.當天3點前下單就會當日寄出，每日晚上會統一出貨。

2.一般是2~3日到貨，譬如15號寄，會是17號或18號到。

郵寄掛號：平日一到五

1. 每日下午3點前下單匯款寄會當日寄出，郵寄掛號一般是1~2日到(平日)

2. 郵局假日不送件，所以星期五寄的會星期一或二到

3. 請記得要有人收掛號件，沒人在郵差就會走不會打電話給你。

付款方式說明

1. 信用卡:

採用"綠界金流平台"信用卡金流付款機制, 我們完全不會經手您的信用卡號及個人私密資料,加密機制高規格安全加密機制, 您可完全放心的購買。

2. 便利商店代碼繳費: 

您會得到一個專屬的便利商店繳費代碼；接著前往全省任一家 7-11 ibon/全家 famiport/萊爾富的機台上，

選擇 繳費 >代碼繳費 >輸入您的專屬繳費代碼 > 列印繳費單 > 在櫃台繳費；

3. ATM轉帳:

citimobi會為您的訂單設立一個專屬的轉帳帳號, 只要您轉帳至這個帳號中,

我們就會知道這是您所付的款項,您不需再另外通知citimobi。

當日下午3點前轉帳完成後，當天將會為您配送商品。

人在國外，是否可以購買？

T-Mobile預付卡及AT&T預付卡均可代寄至美加地區，運費及運送天數依照實際收件地址可能不同，請citimobi LINE客服聯絡

請於收到商品後，請立即至  https://gogo.citimobi.com.tw 進行預約申請開卡服務。

*寄至國外，不提供退換貨。若為SIM卡瑕疵再請聯繫citimobi客服。

*若有需要購買其他卡片且須寄至國外，再請先行聯繫citimobi客服確認購買方式及運送費用。

我需要開抬頭統編，如何辦理？

您於下單時於結帳頁面留下您的統編與抬頭

我們將寄送給您依財政部賦稅署台財稅第851923349號函暨台財稅881943611號函之「國際電話卡收據」，不另開發票。

此收據為政府合法憑證，可填入公司抬頭統編報帳使用。

退換貨問題

貨到後7 天內(含例假)，依照消費者保護法的規定，享有商品到貨日起七天的猶豫期(也就是鑑賞期)的權益，但猶豫期並非試用期唷，

所以您所退回的商品(包含瑕疵品)必須是全新的狀態、 維持完整包裝，但若到貨超過七天、或已使用過，恕不能接受退換貨！

（請注意：美國卡/歐洲卡/澳洲卡是依訂購人填寫的抵達日期前幾天開卡均屬客製化服務，「客製化商品」不適用七天猶豫期間規定）

如卡片異常請與立即連繫客服 ，經確認異常後全額退費， 若行程結束或回國後才反應，恕無法受理。

換了SIM卡，LINE還可以用嗎?

Line的記錄、簡訊與通訊錄… 等都是存於手機記憶體/雲端，不會因為換SIM卡而受影響。

出發前建議請先確定Line帳號是否已經綁定過Email或是FB帳號

設定方式也可以參考此說明。

SIM卡大小如何選擇(圖片參考)

citimobi販售的卡片均為三合一SIM(大、中、小卡)，適合各種手機的SIM卡尺寸，無需剪卡或轉卡套

SIM卡將何時啟用及計算方式

各國的預付卡啟用方式有所不同，請參考購買商品說明頁面

大部分國家預付卡由用戶自行於當地插卡啟用，如：歐洲上網卡、中國上網卡、日本上網卡

部分國家預付卡則依照訂購時填寫開通日期啟用．如：美國預付卡、澳洲預付卡

美國卡開通時間:我們開通都是在美國芝加哥時間❰早晨0~9點 ❱統一開通 ，若是早上9點前抵達就要使用，建議提前一天開通

歐洲卡開通時間:我們開通都是英國倫敦時間的❰西班牙時間16點前❱開卡，若是16:00後抵達  預約抵達日當天就可以

請留意❰地區時差❱ 問題

3G上網、4G上網、LTE有什麼差別？

LTE = 4G網路，並非容量：4G上網速度較3G快，無論3G或4G，一般上網使用都是沒問題的喔！

1GB上網可以用多久?

大多預付卡並沒有流量查詢功能，建議您可透過流量APP或是手機內建計量功能都可查詢使用的數據。

可以參考以下示意圖去估算。

高速流量用完，降速後256 Kbps、128 Kbps或64 Kbps的網速大概多快？

1. 256 Kbps: 瀏覽網頁圖片，查看Google離線地圖仍堪用，但有大量圖片或是即時地圖畫面可能無法載入或需要較久的時間。

2. 128 Kbps: 基本上可用來瀏覽網頁、收發E-mail、傳Line文字訊息。但無法提供網路電話、視訊、影片瀏覽等功能。

3. 64 Kbps: 此網速只能用於傳送文字訊息、收發E-mail；若是瀏覽網頁，每頁載入可能會超過一分鐘。

＊各地網路速度實際以當地收訊好壞而有所不同，以上資料僅提供的參考，因不考慮收訊的狀況，不代表實際抵達當地使用狀況。

如何查詢目前的上網用量呢？

大多預付卡並沒有流量查詢功能，因此建議您可以使用手機內建的流量監控來得知已經使用多少流量

網卡可以插卡在分享器使用嗎?